在欧盟，消费者在购买缺陷产品时享有保护是一项既定的权利，但多年来，大多数消费者对这项权利的了解并不清晰。许多人不清楚自己究竟享有哪些保障，以及一旦出现问题该由谁负责。布鲁塞尔方面计划通过建立一个面向所有成员国的通用信息系统来解决这个问题。
自9月27日起，零售场所必须对其实体空间和数字平台进行改造，醒目地展示标签，告知顾客其产品的法定质量保证。与此同时，一项名为“欧盟质量保证”（EU GARAN）的自愿性标签计划也正在实施，旨在表彰那些提供超出法律规定最低标准的耐用性承诺的制造商。
9月27日起，门店有哪些变化？
零售商将被要求在所有欧盟国家张贴统一的告示，提醒顾客所购商品享有至少两年的法定保修期。在西班牙，保修期更长：自2022年1月1日起，新商品享有三年法定保修期，新规对此规定保持不变。
标签必须在实体店和线上销售平台上都清晰可见，以便消费者在完成购买前了解自身权益。其目的是让这些信息不被归入几乎无人阅读的通用条款和条件中，而是在购买过程中醒目地呈现。
当商品存在缺陷时，例如无法正常工作、有瑕疵或与产品描述中的规格不符，法律保护即生效。在这种情况下，买家可以向卖家提出索赔，要求免费维修或更换商品。如果维修或更换均不可行或无法解决问题，则还有其他选择，例如降价或解除合同并获得相应退款。
需要澄清的是，这项欧盟通知并不意味着西班牙将把保修期从两年延长至三年。保修期已于2022年延长，而此次发布的通知仅仅是以一种标准化的方式告知消费者一项早已存在的权利。正是由于这两者之间存在混淆，欧盟委员会才推动了这项措施的出台。
欧盟 GARAN 标签，制造商自愿使用的标签
除了强制性的法定保修声明外，消费者还将看到另一个标识：欧盟GARAN标签。与前者不同的是，该标签的使用并非法律强制要求，而是由制造商自行决定是否提供，以提供免费的商业保修，其期限超过欧洲法律规定的至少两年。
要使用此标签，保修必须涵盖整个产品，且完全免费，并承诺制造商在指定期限内，在正常使用情况下，保持产品的功能和性能。如果在保修期内产品不再符合这些条件，制造商必须免费为买方维修或更换产品。
这项商业保证是对法定保证的补充，在任何情况下都不能减少消费者现有的权利。例如，制造商可以宣传其电器产品享有五年耐用性保证，该保证在宣传的条款下有效，但买方仍然享有西班牙法律赋予其的针对卖方的保护。
标签可以印在产品本身、包装上、实体店货架上的商品旁边，或者在线购买时出现在商品图片附近。但是，并非所有在售商品都会显示此标签，这取决于制造商是否满足相关要求并提供相应信息。自9月27日起，所有零售商都必须张贴关于法定保证的通用通知。
为什么现在要出台这项规定？
这项措施旨在应对欧洲机构长期以来观察到的一个现实：消费者往往难以理解保修信息。一些品牌提供的额外商业保修可能与消费者享有的法定保障重叠，导致消费者对自身实际享有的保护范围以及投诉对象产生疑问。
通过这套统一的系统，欧盟旨在确保每个人都能轻松快捷地了解自身权益，无论身处何地，也无论购买方式是线上还是线下。统一这些标签还有助于增强跨境贸易的信任，并帮助消费者在产品生命周期方面做出更明智的选择。
这项将于9月27日生效的新框架并未改变西班牙现行的保修期，但改变了零售商传达这些权利的方式。虽然所有实体店和线上平台都必须张贴法定保修通知，但欧盟GARAN标签将仅授予自愿提供两年以上、涵盖整个产品的耐用性保证的制造商。这两项措施的共同目标是：确保消费者在购买时能够清楚地了解自己享有的保障，而无需费力解读细则或应对令人困惑的条款和条件。