的演变 Facebook 自从马克·扎克伯格创建以来，它一直非常引人注目。 Facebook 最初是一个大学社交网络，现已转变为一个全球平台，不仅连接朋友和家人，而且已成为社交网络中最重要的工具之一。 电子商务网站 和 零售商.
在其成立十周年之际， 朱利安·梅洛（Julien Meraud）, 平台营销总监 乐天, 共享 零售商最大限度发挥 Facebook 优势的关键技巧 他们的战略并反思了未来十年电子商务和社交网络的未来。
零售商如何利用Facebook的潜力
＃1-显示参与度
Julien Meraud 强调了 喜欢 作为与消费者建立联系的第一步。然而，这个联系必须更进一步。根据梅洛的说法， “下一步是让他们参与你的内容并向他们展示加入你的‘俱乐部’的价值。” 忠实的粉丝会不断与品牌互动，从而使品牌在新闻推送中占据更好的位置，从而提高其知名度并吸引新受众。
为了加强这一承诺，梅洛德建议使用 免费送货、独家折扣或竞赛等激励措施。这些不仅激发互动，还引导社交社区成员采取行动，例如访问网站或进行购买。
#2 – 像对待朋友一样对待你的社区
梅洛德建议不要使用激进的销售技巧，而是将 Facebook 视为展示产品的空间。 品牌个性 并与追随者建立密切友好的关系。为了实现这一目标，一些关键技巧包括：
- 发布相关且有趣的内容 这培养了粉丝的忠诚度。
- 选择视觉化且令人兴奋的帖子，例如有可能被广泛分享的照片和视频。
- 确保内容始终值得分享，确保 他们增加价值.
#3 – 将良好的客户服务扩展到商店之外
Facebook 不仅仅是一个销售渠道；它也是客户服务的关键工具。根据梅洛的说法， “该网络的力量和覆盖范围意味着您提供的客户服务必须一致。” 为了有效管理投诉并解决问题，建议 快速响应用户，最好通过私人消息，以防止事件发生在公共空间。
面向零售商的高级 Facebook 功能
Facebook 作为电子商务平台的作用不仅限于社交互动，还提供专门的工具，例如：
- 脸书商店： 品牌直接在社交网络上创建虚拟展示的解决方案。
- 卖场： 非常适合与特定地点的消费者建立联系，提供细分产品。
- Facebook广告： 用于受众细分和高影响力活动的高级工具。
未来十年的预测
Julien Meraud 认为，未来十年取得成功的品牌将是那些实现了 对您的 Facebook 社区有深入的了解。乐天内部数据显示，Facebook 客户访问的价值比普通网站访问高出 40%。
“想象一下，能够通过独家奖励来吸引您的社区，例如基于他们的互动的折扣和个性化优惠，”梅洛德说。 “这可以转化为零售商利润丰厚的忠诚度计划。”
Facebook 不仅是一个销售渠道，而且是与消费者建立长期关系、了解他们的动机以及如何在正确的时间向他们提供产品和服务的工具。
社交网络继续受到重视，因此押注于社交网络的策略 Facebook 上的参与度 对于任何零售商来说，这都可能决定成功还是停滞。 机会无穷无尽，唯一必要的是一个精心策划且以用户为中心的策略。