欧洲监控：发现主要违规行为
欧盟委员会进行了 697个站点的研究 欧盟电子商务的现状。研究结果表明， 63％的电子商务网站没有明确提供与交易相对应的信息。
研究发现 三个电子商务网页 他们关于商家的数据不完整或不清楚。 另一方面，每个 五个电子商务网站未向客户提供清晰的展示 价格或合同条件。
值得一提的是 欧盟委员会定期进行这些调查 目的是验证是否遵守了欧盟的消费法规。 在整个欧洲分析的697个电子商务网站中，有436个存在某种形式的违规行为。
在调查过程中， 欧盟委员会明确了几个重要问题。 首先，每三个电子商务站点中，几乎有两个不具备法律规定的撤回交易权的所有信息。
我的意思是 网站类型不包括提款表格 相应或没有告知客户确切的天数（14），可供他们撤出在线交易。
也有报道说，每个 三个网站的商家数据不完整或不清楚。 其中包括不提供诸如运营商的地址或全名之类的数据的公司，甚至发现21％的站点在确认订单之前未告知价格或合同条件。
较小比例的18％的电子商务网站未提供有关以下内容的准确信息： 他们销售的产品或服务的特征或规格。 尚未报道的是违规网站是否会受到任何类型的制裁或惩罚。
在最近对二手门户网站的检查中，它们已被审查 数百家数字企业 并已确认 相当一部分人违反了 其中。屡屡失败的原因包括：缺乏关于 14天内撤回的权利, 退货程序不明确 y 违反最低保障 甚至在二手车上。它们也被发现 未经证实的环境声明 或可能含有误导性信息。评论最多的行业包括 二手服装、电子产品、玩具、书籍、家具、汽车、体育和园艺；有多个欧盟和欧洲经济区国家参与。
网店必须尊重的基本权利
- 卖家身份: 必须包含 公司名称、NIF、地址和联系方式 可见，通常在合法区域。
- 总价透明：细分 税费、运费和费用 付款前。
- 交货条款和条件：如果没有指定，交货必须在 合理的期限 任何事件都将被报告。
- 购买确认：立即发货 合同证明.
- 合规的法律保证：欧盟的最低覆盖范围；在某些国家 商品3年 y 2 用于数字内容/服务. 在使用中， 法定最低限度 可以达成一致，且不低于允许的阈值。
- 退出权：通常 14个历日 无理由，但有例外（例如， 定制产品 或已在知情同意下执行的服务）。
- 隐私权政策：关于 目的、法律依据、保护和权利；可能性 访问、修改和删除.
- 安全购买：没有不合理附加费的付款方式和 具有 HTTPS 和证书的网站.
帮助和解决冲突的方法
- 在线争议解决（ODR）平台：免费接入点解决网上购物纠纷 消费者和企业.
- 欧洲消费者中心：如果您向另一个成员国的公司提出索赔，我们将提供支持。
- 消费者仲裁：法外机制 敏捷且自由 当公司有关联时。
- 行政索赔 并在适当的情况下， 法庭诉讼；对于少量，可能存在 简化程序.
不公平做法和滥用条款
- 欺骗性：通过行动或不作为（例如， 虚假信息，隐藏关键数据， 空报价，不存在的奖品， 品牌混淆).
- 挑衅的：胁迫、骚扰、持续施压， 剥削未成年人 或脆弱的情况。
- 假邮票或代码: 显示 未经授权的徽章.
- 传销：根据收购而非实际销售来支付报酬。
该 滥用条款 无效且不具有约束力：合同对 企业家的唯一意志， 限制 合法权利， 强加 缺乏互惠、不成比例的担保， 与企业家相对应的费用 或让消费者 管辖权不足集体行动加强了它们的消除。
黑暗模式：界面操纵
- 人为的紧迫感：可疑的计时器和短缺消息。
- 夸大的社会认同：误导性的通知或推荐。
- 预选和隐藏: 默认标记为 u 的附加项 隐藏的信息.
- 强制注册 或过度收集数据。
- 反复坚持 强制做出决定。
- 艰难的取消之路 或隐藏退出。
- 不透明的定制定价 根据 支付意愿.
- 重新排序结果 不清晰地突出您自己的优惠。
常见诈骗：如何识别和应对
尼日利亚信件：承诺以高额回报换取预付款。该怎么办？ 没有回应，不提供数据，保留证据和 声讨.
網絡釣魚：冒充银行或企业的电子邮件或短信，其中包含指向 克隆网站预防：不要点击链接， 不发送数据，通知银行，使用 防病毒和防火墙.
假彩票：未使用的奖品通知，要求 先前付款 或文件。建议：如果听起来太好， 怀疑；不支付或发送文件、保留证据和 声讨.
交叉提示：识别卖家， 安全的支付方式，不要使用汇款机购物，搜索 信任印章 和连接 HTTPS.
安全付款、收据和标签
- HTTPS 和挂锁 在浏览器栏中可见。
- 虚拟卡 或支付中介机构，以尽量减少风险。
- 机票或发票 始终可访问并保存以备投诉。
- 标记 正确：成分、特征和来源。
- 融资：先前的信息 TAE 和总金额。
电子商务中的隐私和个人数据
数据处理需要 有效的法律依据 （同意、合同、合法利益等）， 以前的信息 关于目的、保留期限和权利以及安全措施 安全源于设计。 避免 批量同意，限制使用 授权目的，消除不必要的东西， 匿名化 在适当的情况下。如果发生违规行为， 响应协议 以及提供担保的技术提供商。
教育、健康与安全、代理和监护
- 产品安全：正常使用情况下无风险的商品；注意 标记和一致性.
- 损坏修复：可能性 赔偿金 向法院寻求损害赔偿。
- 消费者教育：程序和 信息材料 行政部门和协会。
- 表示：消费者协会 指导、处理和参与 在仲裁和研究中。
电子商务提供了便利和渠道，但同时也带来了需求 卖方的专业勤勉 y 对消费者进行知情监督遵守明确的合同前信息、退出、担保、隐私、安全支付和有效的投诉渠道不是可选的：它是信任关系和可持续数字市场的基础。