您听说过行为细分吗？ 这个术语与客户的市场研究有很大关系，对于您的电子商务来说，如果您知道如何使用它，它可能是一个非常有用的工具。
但什么是行为细分呢？ 它是如何完成的？ 它是做什么用的？ 下面我们重点针对这个工具给大家讲解一下，以免大家使用上出现问题。
什么是行为细分
行为细分的概念可以解释为通过将客户数据库分为不同类别来进行划分。
换一种说法， 它是一个基于不同标准的客户组织。 这样，就会出现几个较小的客户群，而不是拥有一个大的客户群，这些客户群因为彼此有一些共同点而被分组在一起。
例如，假设您有一个包含 1000 个客户的数据库。 但其中只有 150 人在过去 15 天内进行了购买。 细分可以仅划分这 150 个来制定营销策略； 对于其余的则使用不同的方法来重新激活它们）。
行为细分有什么用？
有了最清晰的概念，尤其是最后一个， 现在您可能可以凭直觉了解此工具的用途。 目标是帮助营销部门了解客户的行为。
因为？ 因为这样他们就可以制定一系列的营销策略，从而获得更好的效果。
例如，假设您拥有来自西班牙各地的客户群。 然而，其中有 10 个在您的城市，可以来您的实体店。 针对这些人的具体营销策略是向他们提供折扣或详细信息，如果他们来到商店并出示您给他们的电子邮件或优惠券。
行为细分的类型
客户的划分并不具有普遍性，即 不只有一个参数可以划分它们， 但有几种类型可以帮助您根据不同的参数对它们进行分类。
它们是：
购物
行为细分基于研究和分析客户购买行为 获取有关忠诚度、偏好、购买方式等的信息。
通过这种方式，可以建立与客户、偏好或需求相关的策略（报价、折扣……）。
在此范围内，可以创建许多子组，因为可以根据他们购买的时间、他们可能感兴趣的产品等提供不同的策略。
使用
通过使用，您应该理解它是指如何使用所销售的服务或产品。 它可能是最复杂的细分之一 您可以执行此操作，因为它需要反馈，并且并非所有客户都愿意这样做。
态度
对客户进行分类的另一种方法是根据他们对产品和/或服务的态度。
我们给你举个例子：想象一下在超市里他们给你两种酸奶。 一种含有大量卡路里、糖……另一种则清淡、健康。 它们之间的区别不仅在于成分，还在于价格。
通过这种方式，客户可以看到它，并以一种方式对价格做出反应，以另一种方式对两种产品所包含的内容做出反应……从而分析此类行为。
生活方式
最后，另一个可以进行的细分是根据该人的生活方式。 也就是说，他的行为方式、他的活动、他的日常生活是什么样的等等。
这非常有用，例如，对于体育用品商店、户外活动 （因为你专注于那个理想的客户），饮食（改变生活方式）......
行为细分的优点和缺点
有了更清晰的想法，我们可以说行为细分总是一件好事，因为它可以帮助您更深入地研究客户分析并更好地了解他们。
现在， 您还必须记住，并非所有事情都是 100% 好的。。 总有一些方面可以改进。
就行为细分而言，有好有坏。 这就是我们下面要告诉您的内容。
行为细分的优点
通过应用此工具，您可以获得的优势包括：
- 识别不同细分市场或客户群体的可能性 并制定仅针对它们的营销策略，以便您可以个性化和调整它们，以获得比一般性更高的结果。
- 更好的客户服务。 不是为他们提供更多的东西，而是相反，通过更多地了解他们，你可以将注意力集中在你知道他们会欣赏或要求的东西上。
- 获取有关客户行为方式的信息。 通过这种方式，忠诚度或客户体验可以帮助您改进策略，以更轻松地吸引他们（或留住他们）。
行为细分的缺点
正如我们告诉过你的，除了“好事”之外，还有其他不太好的事情。 在这种情况下，主要是：
- 侵犯客户隐私。 并且，为了进行行为细分，需要收集和分析个人数据。 为此，必须获得客户的许可。 如果没有，请记住您可能会遇到麻烦。
- 损害公司声誉。 想象一下，您的客户向您提供了信息，您已经对其进行了分析，现在您将该信息出售给其他人。 或者您以错误的方式使用它（例如，公开一些数据，不维护该数据的安全性并遭到黑客攻击......）。 好吧，所有这些都会以负面的方式损害您的声誉。
- 时间和金钱。 因为这个工具一点也不便宜； 恰恰相反。 而且做起来并不快。 数据的收集、分析和最终报告的结论需要时间，同时你将不得不付出你永远不知道是否会收回的钱。
现在您的行为细分是不是更加清晰了？