如果您有电子商务或正在建立电子商务，那么它首先要做的事情之一，有时是自动的，就是创建 Facebook 页面、Instagram 页面、Twitter、TikTok……简而言之，您想要的所有社交网络使用. 有存在感。 当你使用它们一段时间后发现没有任何结果时，你会想知道社交网络是干什么用的。
在这种情况下， 我们将重点关注它们，以便您可以从电子商务的角度来看它们。 从现在开始，我们告诉您它们是值得的，但您必须知道如何正确使用它们。 我们可以开始了吗？
什么是电子商务的社交网络？
一个网上商店，你最应该担心的是商店本身，也就是它的网站，因为 您需要的是让用户来找它并被诱惑购买您拥有的产品。
但是，电子商务的社交网络也很重要，可以履行多项重要功能。 是哪个？ 我们告诉你他们。
他们是沟通的渠道
社交网络的第一个功能是作为公司与客户之间的沟通。 明显地， 你会有电话、地址和电子邮件作为渠道，但有时很多人决定通过社交网络联系 回答问题或因为这对他们来说更舒服。
当然， 这些渠道必须处于活动状态。 也就是说，您必须监控可能到达您的消息以及评论，并尽快得到答复。
当一个人发送消息但未得到答复时，会造成不良形象，因为发送查询的用户希望得到答复，如果他们不这样做，他们可能会认为他们没有照顾好公司.
例如，假设您看过一款经典的电子游戏，而且价格很便宜。 正常情况是，如果您有疑问，您会询问并决定在 Facebook 上给他发消息，因为那是您看到该广告的地方。 然而，几个小时过去了，他没有回答你。 而日子也不是。 你会相信从一家似乎没有回应你的商店购买吗？
如果我们谈论相反的情况，那就是 消息很快就会收到并回复，客户会很高兴他们已经回复了他，而且你解决了疑问。 不知何故，你给了他可能需要的推动力来进行购买。
因此，如果您没有时间处理社交网络，最好只选择一两个存在并且您可以控制。
他们留住人
使用社交网络的另一个功能和原因是留住人。 很多时候，客户可以在社交网络上找到您，甚至可以通过搜索找到您。 正常的是，一开始他们下订单就是这样。
但如果他们感到满意，他们迟早会重复 他们会访问您的社交网络，甚至喜欢它们或成为追随者。 他们在那里迈出了第一步。
而从那一刻起， 社交网络的功能是留住他们。 您需要他们留在您身边，并向他们提供您知道他们会感兴趣的内容。 同时，您还必须让他们知道他们很重要（打折、惊喜甚至抽奖）。 这有助于与客户建立联系并建立他们的忠诚度，这样当他们必须购买您出售的东西时，他们就会来找您，而不是竞争（即使您的价格更高）。
他们是另一个销售渠道
你有没有听过这句话：“不要把所有的鸡蛋都放在一个篮子里”？ 现在想想你的电子商务。 你的销售渠道是网上商店，是的。 但它不一定是唯一的。
您可以通过社交网络进行销售。 甚至通过其他平台。
在第一种情况下，Facebook 或 Instagram 等社交网络允许您通过在网络中创建在线商店来在平台上销售您的产品。 是的，这意味着客户不会去您的商店，但他们是有时可以非常有效的销售渠道（并且通过不离开 Facebook，他们就不必向您的追随者隐藏您）。
他们服务于吸引更多客户
在广告意义上。 通过能够对公众进行细分，广告活动可以更好地适应您正在寻找的客户。 向 Facebook 上的每个人发起一项活动与团结某一方（例如，对怀孕感兴趣的女性（如果您销售与之相关的产品））是不一样的。
他们给你数据
嗯，是的，社交网络提供用户资料、访问量、收入等方面的数据......所有这些信息都可以帮助您开展良好的营销活动并了解您的客户正在寻找什么或他们喜欢什么，以便您可以专注于此内容。
但你可能不知道的是，还有 它可以告诉您您是否对理想客户做出了正确的选择。 我们自己解释； 假设您有一家运动鞋店，并且在您的研究中确定您的理想客户是 25 到 40 岁之间的男性和女性，他们每天经常去跑步和参加运动。
然而，事实证明，进入网络后，您发现访问您最多的个人资料是 20 至 30 岁之间的年轻人，他们不喜欢运动，但非常喜欢鞋子的设计。
这并不意味着你 理想的客户档案 是错误的，但你没有考虑到其他可以打开更多市场供你关注的市场。
这一切都可以在网络给你的报告中得到 与他们一起，您可以了解电子商务的进展是否顺利，以及如何通过这些支付活动吸引更多人（以便他们更有效）。
您现在是否更清楚社交网络在电子商务中的作用？