《通用数据保护条例》(GDPR)的出台标志着所有处理用户个人信息的在线商店的转折点。如果您经营电子商务业务，您肯定听说过这项欧洲法规，但关于其具体内容、重要性以及对电子商务业务日常运营的实际影响，仍然存在许多疑问。
尽管GDPR已经生效数年，但现实情况是，许多商家仍在努力调整其系统和流程。罚款的威胁和对不合规的担忧促使许多企业寻求清晰且最新的信息，以避免西班牙数据保护局（AEPD）可能施加的罚款。如果您想了解确保在线商店安全并建立客户信任所需的一切关键信息，请继续阅读，我们将用通俗易懂的语言详细解释所有内容。
什么是 GDPR？为什么它对电子商务影响如此之大？
《通用数据保护条例》（GDPR）是欧盟的数据保护法规，它规范了居住在欧盟的用户的个人数据的管理、存储和处理方式。自2018年5月25日起，所有处理欧洲个人数据的公司都必须遵守该条例的要求。这直接影响到所有在线商店，无论其总部是否位于欧洲，也无论其是否向欧盟居民销售产品或服务。
该法律框架还强调了保护数据隐私和安全的重要性，这直接影响客户信任和企业声誉。
GDPR 适用于哪些在线商店？
GDPR 的适用范围非常广泛。任何在线商店，无论其所在地，只要处理欧盟居民的数据，都必须遵守 GDPR。这包括在欧盟设有实体总部的电子商务企业，以及位于欧盟境外但向欧洲客户销售商品的电子商务企业。
因此，如果您在线销售产品或服务，并且欧洲用户在任何时候与您互动（无论是创建帐户、进行购买还是订阅您的新闻通讯），您都有义务采取 GDPR 规定的措施。
该法律框架也适用于通过联系表格、购买流程、cookie、新闻通讯系统或任何收集个人信息的技术收集的数据。
GDPR对电商领域的主要变化
GDPR 带来了一系列新发展，迫使在线商店技术及其行政和法律管理都发生了变化。让我们来看看关键方面：
- 基于风险管理的方法：有必要分析数据处理中存在哪些风险并采取相应措施，针对每种情况制定保护政策。
- 更加透明和清晰：一切都必须以简单易懂的方式解释。隐私政策、法律声明和 cookie 文本必须是可以理解的。
- 明确知情同意：数据收集形式和流程必须明确征得用户的同意。预先选中的框和模棱两可的文本是不可接受的。
- 增加用户权限：被遗忘权、可携带权、访问权、纠正权、限制权和反对权。用户可以请求针对其数据采取特定的行动，商店必须准备在短时间内做出响应。
- 积极主动的责任：商家有责任始终证明其遵守 GDPR，因此他们必须保留记录并能够在检查时提供证明。
- 数据生命周期管理从收集到删除，您需要了解每条个人信息的处理过程以及每一步如何管理。
- 未成年人适应：在西班牙，同意仅对年满 14 岁的人有效。如果用户未满此年龄，则必须获得其父母或监护人的许可。
所有这些变化都会影响在线商店的技术方面以及它与用户的沟通和内部数据管理。
使您的电子商务适应 GDPR 的基本步骤
GDPR合规要求要求每个在线商店都必须采取特定措施。以下是您不可省略的主要步骤：
- 风险分析：创建一份报告来确定您收集了哪些个人数据、如何使用这些数据以及存在哪些威胁。这样您就可以选择适当的保护措施。
- 事件通知：建立内部协议，如果发生安全漏洞或危及个人数据的事件，则通知 AEPD 和受影响的人员。
- 自适应 Web 表单：实施单独的同意框，从不预先检查，并告知公众您将给予数据的具体用途，例如，是否将其用于营销活动。
- 更新的法律文本隐私政策、法律声明和 cookie 政策必须清晰地写明并发布在网站上可访问的位置。有可用的模板，但根据您的业务进行定制始终是最好的。
- 安全文件：解释谁负责数据处理、数据保留多长时间、谁可以访问数据以及为防止未经授权的访问而实施的技术措施。
如果没有这些措施，您的商店将面临处罚的风险，更糟糕的是，还会失去顾客的信任。
电子商务中的同意和 Cookie 政策
对于在线商店而言，GDPR 的一个主要关注点是Cookie。用户必须明确同意才能在其设备上存储 Cookie，尤其是在这些 Cookie 用于分析用户行为、个性化广告或与第三方共享信息的情况下。
根据西班牙数据保护局2020年更新的《Cookie指南》，网站必须设置明确的接受横幅，让用户选择接受哪些Cookie以及拒绝哪些Cookie，继续浏览并不代表同意。禁止使用所谓的“Cookie墙”，即如果用户不接受所有Cookie，则阻止其访问网站。
技术性、身份验证或用户请求的服务 cookie 可能无需获得此同意，但所有其他 cookie 都需要访问者明确知情并采取相应行动。
如果您不使您的网上商店适应 GDPR 会发生什么？
不遵守相关规定可能导致严重后果。违规罚款金额从3.000欧元到30.000欧元不等，甚至更高，具体金额取决于违规行为的严重程度和频率。西班牙数据保护局（AEPD）明确表示：经过过渡期后，将加强检查力度并加大法律制裁力度。
仅仅从网上复制一份简单的法律文本是不够的；必须通过文件记录和有效的系统来证明合规性。此外，任何用户如果认为自己的权利受到侵犯，都可以向有关部门提出投诉。
何时才算发生数据处理？
在线商店中的大多数流程都涉及某种形式的个人数据处理，无论是注册用户、发送新闻通讯、管理评论还是使用 cookie 分析流量。
当可以通过姓名、电子邮件地址、IP 地址、cookie 标识符或其他允许将操作与特定用户关联的元素来识别某人时，就认为发生了数据处理。
另一方面，一些允许设备之间通信或网站基本功能的技术性 cookie 不需要同意，但区分这些情况并在 cookie 政策中解释它们至关重要。
在不同平台上遵守 GDPR 的解决方案和工具
根据您的电子商务商店所基于的平台，有特定的解决方案来促进 GDPR 合规性。我们重点介绍一些最受欢迎的：
的Prestashop
PrestaShop 的较新版本有免费版（1.7 版）和付费版（1.5 版和 1.6 版）GDPR 模块。这些模块允许您管理同意、促进数据删除以及使表格适应新法规。所有文档都可以在 PrestaShop 官方网站上找到。
另外，还有像 Cookie-Script 这样的第三方平台，它集成了个性化横幅用于 cookie 管理和同意收集。
WordPress 和 WooCommerce
WordPress 生态系统提供了大量插件来促进遵守法律。最受推荐的是 GDPR 和 GDPR Cookie Consent，它们可以自动执行同意管理和 cookie 政策调整所需的许多任务。
其他插件，例如《GDPR/CCPA 的欧盟 Cookie 法》和《终极 GDPR 和 CCPA 合规工具包》，提供了高级解决方案，包括同意弹出窗口、cookie 阻止以及与其他数字营销工具的兼容性。
用户权利和基本行动
GDPR 的主要创新之一是加强了公民权利。每个用户都可以行使以下权利：
- 访问权： 了解存储了哪些数据以及如何使用这些数据。
- 整改权： 如果您的个人数据有错误或已过期，请修改。
- 被遗忘权： 请求完全删除您的数据。
- 可移植性权利： 以结构化格式获取数据并根据需要将其传输到另一个控制器。
- 限制或反对的权利： 限制某些信息的用途或拒绝出于商业目的的处理。
在线零售商必须有系统来快速检测、管理和响应这些请求。此外，必须清楚、简单地告知用户如何行使这些权利。
电子商务的额外义务
仅更新文本或横幅是不够的。 GDPR 要求网上商店必须履行一系列额外的承诺：
- 处理活动记录： 维护处理个人数据的所有流程的列表，描述目的、接收者和保留期限。
- 数据库审查和清理： 不要存储不必要的或未经同意的数据。必须消除旧的、不合理的记录。
- 数据保护官（DPO）的指定： 在某些情况下，特别是在大公司或处理大量敏感数据时，必须任命专人负责 AEPD。
- 与第三方沟通： 如果您将数据传输给第三方（支付提供商、运输提供商、邮寄平台等），则必须签署数据处理合同并确保他们也遵守 GDPR。
因此，适应是一个持续的过程，需要进行培训、监控和更新以应对任何法律或技术变化。
GDPR对电子商务数字营销的影响
随着 GDPR 的实施，基于个人数据的网络营销也发生了根本性的变化。如果您开展电子邮件营销活动、新闻简报或再营销，则必须格外谨慎：
- 始终针对每个特定目的获得单独的同意 （广告、分析、发送信息等）。
- 记录并保留同意的证明，用户必须能够随时撤销。
- 重新设计表格和招聘机制 以便他们充分适应法规并避免预先选中的框。
- 包括取消订阅和促进数据可移植性的自动化系统 （MailChimp 和 Acumbamail 等邮件工具已经允许这样做）。
对未成年人相关数据的处理也更加严格，因此必须在必要时实施年龄验证系统和父母同意机制。
轻松合规的关键建议
- 使所有法律文本适应您的业务并始终保持最新。.
- 使用特定于您的平台的工具 （PrestaShop、WooCommerce、Shopify 等）可帮助您自动管理用户同意和请求。
- 对数据收集和处理过程进行定期审核，包括对 cookie、插件或第三方服务的分析。
- 培训您的团队并定期审查政策。 以确保一切正确完成。
- 不要保存不必要的数据，删除旧的联系人和记录以降低风险。
获得法律建议或聘请咨询服务可以确保最大程度的安心并预测未来的检查。
遵守 GDPR 不仅是强制性的，而且已成为赢得用户信任并成为安全专业的在线商店的关键因素。认真对待隐私的企业会为客户提供价值和安心，最终提高其转化率和在线声誉。