元包 公布了消费者研究的结果。 研究 消费者的配送选择:2015 年电子商务配送状况 据透露,美国和欧洲消费者希望有更多的配送类型可供选择、更方便的配送以及量身定制的配送体验。
这项研究揭示了 消费者期望在线零售商提供更方便和个性化的送货选择,以满足他们忙碌的生活方式的需求。。根据 Research Now 为全球电子商务领导者 MetaPack 进行的一项新研究,如果消费者想要的送货选项不可用,他们会毫不犹豫地放弃在线购买。
送货在网上购物体验中的重要性
送货不再仅仅是一个物流步骤,而是购物体验不可或缺的一部分。 MetaPack 报告强调指出 66% 在美国和欧洲接受调查的 3,000 名成年人中,有 XNUMX 名成年人因为提供的送货选项而选择了一家零售商。此外,近一半的受访者(49% )表示他们愿意为更好的交付选择支付更多费用。这凸显了满足用户特定需求的重要性,因为 方便 和 个性化 已成为关键因素。
选择交付方式的决定因素
多项研究一致认为,消费者放弃购物车的主要原因是与送货相关的原因。据 MetaPack 称,超过 51% 当选项不符合他们的期望时,买家取消了订单。最常见的原因包括:
- 交货日期缺乏保证: Un 30% 如果没有明确的日期,消费者就不会最终决定购买。
- 运费高: 买家期望透明度,并且在许多情况下更喜欢运输选择 免费.
- 退货流程复杂: El 51% 的受访者因为退货流程不切实际而放弃了购物车。
如果送货选项不令人满意,当今的消费者会毫不犹豫地放弃购买
超过一半 (51%) 的买家确认,由于交付选择不佳,他们尚未完成采购订单,理由之一是无法保证在特定日期 (30%) 交付或需要时间。到达那里还有很多事情要做。
另外, 76% 的购物者在下订单前查看了零售商的退货选项,51% 的人表示他们没有继续购买,因为所提供的退货流程对他们来说并不容易或不舒服。
适应交付偏好
灵活性是在线购物者的首要任务。根据 Sendcloud 的报告, 85% 的西班牙消费者希望选择确切的交货日期,还有 87% 我更愿意选择一个特定的时间段。这强调了提供诸如 在商店取货, 恩特雷加·拉皮达 甚至自动储物柜等创新替代方案也能发挥作用。用户能够 修改 即使在购买后也会提供送货详细信息,以适应可能的变化。
对客户忠诚度的影响
电子商务的成功不仅在于吸引顾客,更在于留住顾客。现代消费者对负面的配送体验几乎没有容忍度。最近的一项研究确定,超过 50% 的西班牙买家在经历了糟糕的经历后不会再回到零售商那里。此外,许多用户诉诸于 社会网络 分享他们的不满,这可能会严重影响 声誉 的品牌。
对各种交付方式的偏好
就所使用的送货选项范围而言,当今的购物者除了送货上门之外还使用一系列服务,送货上门仍然受到所有消费者的普遍欢迎; 90% 的受访者在过去六个月中使用过此选项。这 在商店取货 送货上门后很受欢迎,尤其在美国等国家尤为突出 联合王国。在西班牙和德国, 运送到工作场所 这也是一个越来越受欢迎的选择。
不太传统的方法,例如使用 无人驾驶飞机 或自动储物柜交付开始普及,特别是在 市场 比如德国和美国。尽管储物柜送货是欧洲和美国购物者中最不受欢迎的选择,但有 20% 的德国消费者更喜欢储物柜送货,他们表示在过去六个月中曾使用过该服务。
个性化交付策略
关于投放优先级, 当今的消费者希望能够定制他们的交付,以满足他们每次购买的特定需求。 欧洲和北美消费者期望 个性化 每次购买时。虽然 86% 重视 交货速度,一 80% 更喜欢包含特定交付时间段的选项。此外,研究表明, 积极沟通 通过电子邮件或短信进行实时跟踪对于促进积极的体验至关重要。
可持续性的重要性
环保意识在购买决策中发挥着越来越重要的作用。很多消费者选择 更可持续的交付方式,例如缓慢交货,它将订单合并以尽量减少对环境的影响。人们也对创新方法感兴趣,例如 协作交付,个人和运输者共享路线以减少排放。
电子商务的发展要求企业在交付过程中进行创新,以满足消费者的期望。从个性化方法到可持续选择,每个细节都至关重要,可以创造一种购物体验,不仅留住顾客,还能强化品牌形象。零售商面临的挑战是保持这种变化速度,同时确保其运营具有竞争力的成本和可扩展性。
MetaPack西班牙研究重点
- 78% 的西班牙受访者表示,他们从一家零售商而不是另一家零售商购买产品,因为它提供了更多的送货选择。
- 59% 的人为产品支付了更高的费用,因为交付选项更好。
- 69% 的西班牙消费者尚未完成在线订单,因为送货费用太贵。
- 对于西班牙消费者来说,免费送货比任何其他研究地区的消费者都更重要 (96%)。
- 西班牙消费者 (78%) 仅次于英国,如果产品价格更便宜,他们会愿意等待更长的时间。
- 88% 的西班牙消费者会从退货流程更便捷的零售商那里购买更多商品。
信息图
下面的信息图以更清晰,更易理解的方式显示了这项研究的数据。