了解完成购买的在线购物者比例 对于任何想要提升电商业绩的企业来说，这一点至关重要。如今，网购不再是未来趋势，而是数百万人生活中不可或缺的一部分。然而，浏览网店的顾客和最终完成付款的顾客之间存在着巨大的差异。
在线购物者最终购买商品的比例是多少？
目前的数量是 网上购物者 自2013年网上购物开始普及以来，西班牙的电子商务规模增长了八倍多。多项针对西班牙B2C企业的电子商务研究表明： 超过三分之二的互联网用户已经开始网上购物。 定期购买，每年有数千万人至少购买一次。
一项调查显示，至少 70%的在线商店访客会受到内容的影响 页面上，但只有一个 16% 的访客最终会购买商品。 网上购物。如果我们将其与许多网店的平均转化率（大约在访问量的 2-3% 左右）进行比较，很明显，从发现一家网店到成为回头客还有很长的路要走。诸如以下因素： 网络信任易用性、可用的支付方式、运费和退货政策都会对该百分比产生直接影响。
与其他市场不同，只有 购买的5％在16%的网购消费者中，他们的购买决策受到多种因素影响，既利用线上渠道也利用线下渠道，最终完成网购。这意味着 互联网之外的影响和途径 它们仍然占据主导地位，占销售额的78%和总价值的58%。换句话说，即使在做出决定前会进行线上调研，许多消费者仍然信任实体渠道。
消费者行为研究的另一项相关发现是，相当一部分在网上进行购物调研的消费者最终会在实体店完成购买。这种现象被称为 网页室用户首先在线搜索信息，比较价格和功能，最后在实体店购买。相反，当消费者先到实体店查看产品，然后再在线购买时，这被称为…… 展示厅这两种行为都会影响在网站上完成购买的在线购物者的实际比例。
根据产品类型划分的在线购买者行为
另一个有趣的方面是 43%的新车买家 在城市里，人们可以选择自己想要的车型。 网上购物但最终，他们通常还是会在城里的实体店里通过经销商购买。对于这类高价值产品而言，由于需要亲眼查看产品、协商条款或试驾，因此线下销售仍然难以完成。
许多其他项目也是如此，尤其是 手机和家用电器相当一部分顾客会在网上搜索信息、查看评论、比较价格和技术规格，但最终还是会选择在实体店购买，因为在那里他们可以获得直接的建议。然而，对于其他类型的产品或服务，线上渠道才是最常见的；例如， 酒店客房交易和机票购买 它们很大一部分都是在线进行的，比例高达 90% 在许多市场。
说到服装， 32%的消费者愿意在线购买配饰。而只有 22%的人会在网上购买鞋子。其余78%的人仍然会去实体店查看新款式并当场试穿。这种行为可以用查看新款式的需求来解释。 尺寸、舒适度和合身度这导致线上时尚产品的退货率很高，许多购物者仍然更喜欢实体店。
研究还表明，诸如以下类别 服装、食品配送和住宿 它们是网上最常购买的产品和服务之一。此外，越来越多的用户正在使用…… 智能手机作为主要的购买设备这迫使商店尽可能优化移动体验，以免在流程的最后一步失去转化率。
影响买家是否完成在线购买的因素
在大多数产品和服务领域，趋势是消费者（主要集中在城市中心）会做出…… 他们上网查看产品评论，然后在线下购买。 在实体店里。为了提高线上购物者的购买完成率，必须着重关注以下几个关键方面：
- 购买前的信息来源： 用户会浏览电商平台、搜索引擎、品牌官网、比价网站，以及越来越多的社交媒体。在这些渠道保持活跃度，能提高顾客访问您网店的信心。
- 正在寻求的信息： 价格、产品特性、客户评价、运费和配送时间、退货政策以及支付方式都是至关重要的因素。完整透明的产品页面能够直接提升转化率。
- 安全感： 大多数网购者认为网购过程安全，但仍然非常重视…… 信任印章可见的安全证书和经过验证的评价系统，增强了商店的信誉度。
- 付款方式： 借记卡和信用卡，以及PayPal等平台和数字钱包，都是最常用的支付方式。提供目标受众偏好的支付选项可以减少最后一刻放弃结账的情况。
- 运输和物流成本： 高昂或意外的运费仍然是导致购物车放弃的主要原因。清晰的价格、快速的配送和便捷的退货政策有助于提高购买完成率。
其他影响因素还包括…… 网站加载速度响应式移动设计、便捷的导航、快速的客户服务（聊天、电话、短信）以及品牌信任，尤其是当客户已经在同一家商店购买过商品时。
简而言之，虽然大多数互联网用户已经在网上购物，而且网上购物者的数量还在不断增长，但企业面临的挑战是如何提高从单纯浏览到实际购买的比例。 有效购买改善用户体验、增强信任、根据产品类型和消费者行为调整策略，这些步骤能够显著提高在线购物者的实际购买完成率。