电子商务中有许多重要的知识要知道，特别是对于那些想要实施电子商务业务的人而言。 其中之一 关键术语 在电子商务中它是 履行，这基本上是用来定义过程的术语 接收、包装和运输 的商品。
任何通过邮件直接向买家出售产品的公司都必须交易 履行，这个术语最常与电子商务联系在一起。因此，一旦你的电商网站上线并收到大量订单，你就需要一种方法来 及时遵守 并发送订单，正如我们在 物流的5个关键点.
配送为什么在电子商务中很重要？
在电子商务中，履行面向 履行销售承诺 准确：按时交货、尊重价格和促销、保持产品质量和特性并管理 返回 透明度。这些因素的总和直接影响 顾客满意，在品牌声誉和重复购买方面；了解 物流在电子商务中的作用.
从这个意义上来说，企业家可以选择 外包履行流程 并分配或创建内部部门来处理此过程。 也有 履行公司（3PL） 他们提供完整的解决方案：从仓库收集产品、包装、交付给承运人并发货。 自动通知 通知订单正在运输中。
这些公司还可以管理 帕戈斯工艺，同步 实时库存 与您的商店沟通，补充库存，提供电话服务，管理发货和退货通知。虽然有很多替代方案， 最好的选择方式 它是将需求（数量、SKU、目的地、SLA）与供应商的经验和技术集成进行对比。
最后，值得一提的是 聘请外部履行公司 当运营时间短于预算时，这通常是合理的。如果你没有资金，但有时间，你可以自己承担；如果你能在其他地方（营销、产品）创造更多价值， 外包 值得考虑，正如 电子商务物流白皮书.
电子商务中的履行是什么？它包括什么？
履行涵盖订单到达客户所需的一切： 库存管理收到订单并确认付款， 选择 （找到并删除）， 填料 （包装和标签）、装运、运输、 追求 以及逆向物流。其目标是最大限度地减少错误和时间，确保客户收到他们所购买的商品，并达到预期的质量。
履行流程的各个阶段
- 订单收讫及付款确认： 准确的订单记录和集成 付款方式 安全快捷，加快调度。
- 储存和库存控制： 库存实时更新，避免 脱销 并改善补货。
- 挑选和包装： 高效的本地化和 适当的包装 根据产品特性，准备好标签和文件以供运输。
- 交通和最后一英里： 指定合适的物流运营商、货物跟踪和交货时间 价值承诺.
- 结账后沟通： 状态通知、支持和敏捷事件解决方案 忠诚.
- 退货和换货（逆向物流）： 重新进入商品或管理替换品的明确政策和高效流程。
履行方式以及如何选择
第三方提供商（3PL/4PL）： 较低的初始投资， 可扩展性，错误更少，物流专业化程度更高；反过来，直接控制也更少， 有限的定制 并且您依赖于他们的能力和 SLA。
要做出决定，请考虑：产品类型、数量和季节性、交货时间， 地理范围与您的平台和预算的整合。许多品牌会结合多种模式（例如，内部包装和第三方运输），以平衡 成本与控制.
优化履行管理的技巧
- 受训团队： 严格监督订单验证、准备和计划。
- 仓库流程及布局： SKU 的战略布局、方法 选择 合适、标准化的包装。
- 技术： SGA/WMS，与支付网关集成， 自动化、密集区域的微型履行和实时跟踪。
- 计划和协议： 标准化步骤、衡量结果、调整和定义 解决方案 以应对事故和回报。
- 交付选项： 灵活的窗口、现场取货和清晰的沟通以减少不确定性。
如何衡量履行的有效性？
- 总完成时间： 购买到交货；将其与您的承诺和季节性高峰进行比较。
- 准备时间： 从订单到发货；有助于评估 运营能力 或您的 3PL。
- 运输时间： 发货至交货；对客户体验至关重要。
- 投递错误百分比： 延迟或错误投递；减少它会增加 满意.
- 订单错误率： 错误的项目或不正确的数量；直接指示 操作质量.
专业化履行将物流变成 竞争优势：通过准确、一致地兑现您的承诺来提高利润率、加快交付、加强您的品牌并增加重复购买。
