玩具,鞋类和时尚是 在电子商务中占有最大份额的零售行业,如 首次数字零售研究 提出者 IAB西班牙,西班牙广告,营销和数字通信协会与零售部门移动商务解决方案专家Corpora360合作开展。
该研究分析了西班牙零售市场上最具代表性的品牌,以及他们在西班牙零售市场中的服务。 物理和数字渠道 (桌面和移动)及其 商业上适应新设备 例如智能手机、平板电脑或平板手机。为此,我们根据销售数据、知名度和影响力,选择了来自 119 个主要零售行业且拥有在线业务的 10 个品牌。这 时尚 事实证明,这是最重要的行业,还有鞋类和配饰。
首次数字零售研究的结论
网上商店与实体店
零售行业的公司正在采用全球标准,将其战略和职能组织与传统和在线销售联系起来。根据研究, 82% 的公司拥有网上商店。该数据相当于 88% 源自西班牙的品牌(代表 62% 的样本)。
在数字销售渠道中影响力最大的行业中,以下行业脱颖而出:
- 玩具店: el 100% 所研究的品牌有一个在线商店。
- 鞋: el 95% 所研究的品牌有一个在线商店。
- 时尚: el 93% 所研究的品牌有一个在线商店。
优化购物体验
该研究确定 11个常用功能 在零售行业网站上。这 产品搜索栏 是最普遍的,存在于 83% 的门户网站。接下来是“交叉销售”或相关产品的推荐(66% )。 “最近查看”功能占据 第三名,随着 47% 的实施。
然而他们依然坚持 改进领域。 只有 15% 的品牌允许您在线查看实体店的库存情况,并且只需 3% 提供在线预订产品的选项。
关于使用 社交媒体中, 86% 的品牌提供在 Facebook 等社交网络上分享产品的选项(77% ),微博(61% ),Pinterest(39% ) 和 Google+ (39% ),除了电子邮件(33% ).
“点击提货”、网络空间和“Bricks & Clicks”概念下的服务正在全渠道战略中取得进展。在这种方法中,Pull&Bear、Mango、G-Star、Uterque、Mayoral、Decathlon、Fnac 和 Prenatal 等公司脱颖而出。不过,只有 Fnac 和 Prenatal 提供在线预订和店内取货服务。
Entrega ydevolución
的时间 交货 西班牙比美国快:接近 70% 的品牌在不到 3天,相比之下只有 8% 在美国。此外, 58% 他们提供优质服务,例如商店取货或快递。然而, 免运费 它仅适用于 12% 的案例。
此外,该 39% 的品牌允许免费退货,其中时尚、零售和体育在这一类别中处于领先地位。这代表了一个 重要的激励 对于重视简单且实惠的退货政策的消费者。
通信
El 31% 的品牌直接在其网站上传达促销信息,并为在线商店提供优惠(96% )比实体店的频率要高得多(36% )。就传播渠道而言,时事通讯是最常用的格式(77% ),然后是博客(45% )和互动聊天(8%).
移动商务
El 52% 所研究的品牌有本机应用程序,尽管只有 21% 允许从这些平台进行在线购买。此外,仅 21% 的在线商店采用了响应式设计,这表明了需要改进的关键领域。
最适合移动的行业是:
- 大分布: 86% .
- 玩具店: 80% .
- 时尚: 77% .
- 附加组件: 64% .
专家讲
至 安东尼奥·特劳格特(Antonio Traugott), IAB 西班牙总经理, “尽管零售业的新趋势将关闭策略强加给零售业,但这无疑是经济的杠杆之一,尽管我们发现创新和增长仍有很大空间。”
通过 哈维尔·克拉克(Javier Clarke),移动、创新和新媒体总监, “移动电子商务的存在率之低令人震惊,其中对应用程序的投入比对移动或响应式网站的投入要多,而移动或响应式网站应该已经很常见了。实体店的数字标牌还有很大的增长空间,这是用户本身的需求。”
最后, 弗洛伦西奥·雷维利亚(Florencio Revilla)Corpora360 商务经理表示 “品牌意识到超级互联客户的存在。无论是实体店、PC、平板电脑还是智能手机,任何渠道的购买体验都必须一致且连贯。”
在以下因素的推动下,西班牙的电子商务正在迅速发展: 技术进步 y 消费习惯的改变。物理世界和数字世界的融合不仅是一种挑战,也是企业发展的重要机遇。
欲了解更多信息,您可以查看并下载完整的研究报告 信息.