Indra咨询部门旗下的商业咨询公司发布了题为《快速消费品和零售业的战略挑战》的研究报告。该报告旨在为西班牙新兴消费趋势下的快速消费品和零售业企业提供理解和应对挑战的基础指南。报告指出的主要趋势之一是数字原生代的崛起，他们是当前市场转型中的关键力量。为了深入了解这一群体，该研究深入分析了年轻消费者的偏好和行为。
该研究的作者、Indra Business Consulting高级经理克里斯托瓦尔·何塞·科隆强调，“数字原住民主要追求移动性和协作消费，越来越重视性价比。” 然而，他也强调了“向这一消费群体传达产品价值”的重要性。为了适应他们的期望，企业必须预见到这种新的趋势，并将易用性融入到从产品搜索和购买到支付方式和共享使用等各个环节。
数字原住民对快速消费品和零售业的影响
该研究预测，数字原住民的数量将显著增长，未来二十年内将占消费者总数的56%，再过二十年将达到75%。这种转变正迫使企业重新调整战略以保持竞争力。
该报告建议采用以提升客户参与度为核心的数字营销策略。这包括深入了解客户旅程，并开发能够满足甚至惊喜客户的个性化产品和服务。科隆表示：“创新必须贯穿业务的各个领域，才能使品牌在消费者眼中真正脱颖而出。 ”
该研究的显着建议包括：
- 制定新的营销理念 其中包括使用大数据来了解消费者。
- 管理价格和促销 智能地确保竞争力。
- 创建组织模型 与数字消费者的新沟通和购买形式保持一致。
网上购买频率和动机
该研究显示，35%的消费者每月至少进行一次网购，而47%的消费者每年网购1至4次。仅有19%的消费者承认从未在网上购买过产品或服务，这凸显了电子商务在零售业日益增长的重要性。
是什么促使消费者转向在线渠道？主要驱动因素是：
- 更具竞争力的价格和有吸引力的促销活动： 这些因素仍然是首要因素。
- 舒适度和速度： 在家轻松接收产品的能力增加了显着的价值。
- 易于比较： 许多消费者在购买前使用互联网来比较功能和意见。
实体店偏好
另一方面，该研究也探讨了实体店在当前市场环境中的作用。88%的消费者表示，能够亲眼看到、触摸和试用产品是不可替代的。同样，产品的即时获取和免运费也增强了实体店的吸引力。
手机在网上购物中的作用
手机在数字购买过程中具有重要的相关性。如今，消费者主要将其用于：
- 搜索有关产品的信息 (22%)。
- 咨询优惠和促销活动 (20%)。
- 执行与购买相关的活动，例如扫描 二维码、比较价格或阅读评论（19%）。
预计在不久的将来，移动应用程序将成为管理整个购买流程的关键工具。39%的消费者希望使用移动设备搜索产品，而38%的消费者将使用移动设备接收个性化优惠。这种转变为那些成功将移动端整合为销售战略核心资源的品牌带来了战略机遇。
零售业未来的关键策略
该行业面临的挑战不仅反映了数字化转型，还反映了适应全球趋势的需要，例如：
- 全渠道： 渠道之间的无缝体验 物理和数字.
- 供应链优化： 满足现代消费者需求的高效流程。
- 可持续发展 为了回应对产品对环境影响更加敏感的公众。
当前和未来的消费者将继续追求个性化、灵活便捷且可持续的购物体验。这一演变凸显了企业在了解和满足市场需求方面保持领先地位的重要性。对于那些希望引领这场变革的企业而言，创新不仅是一种选择，更是一种必然。