根据 国际治理创新中心约有一半的受访者表示他们不信任…… 在线购物。 该 49%的受访者 她说她越来越担心自己的安危。 在线隐私 正是这样 缺乏信任 阻止他们的主要方面 在线购买.
这项调查由 益普索与国际治理创新中心这也表明，信任是增长背后的驱动力。 数字经济. 依据 CIGI全球安全与政治项目主任芬·奥塞尔·汉普森互联网的核心是 信心 而当这一方面受到损害时，对数字经济造成的后果几乎是无法弥补的。
这项全球调查的结果有助于更好地理解为什么政治家、监管机构和企业应该关注以下问题： 用户信任 以及为什么这种信任与……之间存在着紧密的联系 电子商务的优势根据该报告， 82％的受访者 他说，面对这种情况，他很担心自己的隐私会受到侵害。 网络犯罪分子这反映出人们对个人和财务数据被盗的非常具体的恐惧。
此外，该 74%的受访者 他很关心自己的数据会被如何使用。 大型互联网公司，而 65% 担心它可能产生的影响 政府在您使用互联网购物时的隐私方面发挥着作用这种对公司、网络犯罪分子和公共管理部门的不信任，解释了为什么许多网上购物者在付款前停止购物，或者干脆选择继续在实体店购物。
网络购物者失去信心的主要原因
人们对电子商务缺乏信任并非仅仅源于对网络攻击的恐惧。多项研究表明， 网上购物习惯 各种行业报告显示，用户还重视更多因素： 返回体验的， 政策清晰度的， 客户服务质量的， 支付体验的， 在线声誉 以及商店本身的设计。
近期报告中指出的主要障碍之一是 退货管理绝大多数用户表示： 我不会再买了。 在网上商店经历了一次糟糕的退货体验后，这表明了…… 售后服务 这是建立信任的一部分。如果流程缓慢、不清晰或成本高昂，客户感知到的风险就会增加，品牌形象也会受损。
以下因素也具有决定性影响 不透明的退货政策 或者很复杂。很大一部分买家表示： 未完成购买 当退货政策没有明确说明或显得过于苛刻时，许多用户在决定付款前都会查看退货页面，因此此时的任何疑虑都可能导致交易失败。
另一个关键要素是 产品展示相当一部分退货是由于收到的产品与产品描述中概述的预期不符，原因可能是…… 模糊的描述图片不足或尺寸、材质或测量信息含糊不清。这种情况反复发生时，顾客不仅会退货，还会对电商网站失去信任，转而到其他产品描述更清晰的店铺寻找替代品。
La 退款速度慢 这是另一个会削弱信任的因素。许多消费者希望在退货后尽快收到退款，如果退款时间过长，就会加剧他们的不安全感，并增加他们留下差评或不再购买的可能性。
电子商务中的隐私、安全和风险认知
除了购物体验之外， 数据隐私 和 交易安全 这些仍然是数字信任的基石。消费者在在线交易中感受到的不安全感不仅与产品本身有关，更重要的是与渠道以及支撑信息交换的技术基础设施有关。
La 隐私 这与用户担心个人数据会被用于完成购买以外的其他用途有关。用户担心…… 您的数据将无限期保存。的， 向第三方出售信息中， 发送未经请求的商业通讯 以及以他们认为具有侵犯性的方式利用他们的消费习惯。当一家在线商店没有清楚地解释其如何收集和使用信息时，用户的不信任感会急剧上升。
La 安全就其本身而言，它与有效保护数据免受未经授权的访问密切相关。买家想知道他们的 财务数据和访问凭证 它们经过加密，网站使用这种加密方式。 已更新的SSL证书 并且它们存在 内部网络安全协议 防止信用卡盗窃、网络钓鱼或账户劫持等安全漏洞和攻击。
El 感知风险 在线购物的购物车放弃率也高于实体店，因为用户无法触摸商品或与销售人员面对面交流。此外，用户还需要输入敏感信息，并且不确定如果出现问题该如何处理。所有这些顾虑都会增加购物车放弃的可能性，尤其是在结账环节。
因此，从事线上业务的公司应该考虑这些结果，并开始果断投资。 网络安全解决方案这不仅包括技术（加密、防火墙、入侵检测系统），还包括 内部协议员工培训和事件响应计划。而且，最重要的是，他们必须清楚地向客户解释他们如何保护客户的个人和财务信息免受潜在攻击。
透明度、声誉和增强信任的因素
因为 买家的个人信息 它是互联网上极具价值的商品，因此公司必须格外重视。 透明 关于他们如何使用或不使用上述数据，包括他们是否与他人共享这些数据 政府机构 或者与技术提供商合作。明确这一点不仅履行了法律义务，也是建立信任的关键因素。
La 在线声誉 商店的声誉也越来越影响消费者的购买决定。 其他顾客的意见和评分 它们起到社会认同的作用，降低不确定性，帮助用户评估风险。一定数量的真实评论，无论正面还是负面，通常比完全没有评论更能建立信任。
相似地， 质量封条 独立第三方机构颁发的认证也成为另一项关键指标。信任标志、良好行为准则和庭外纠纷解决机制等客观信号表明，该商店遵守特定标准并受外部监管。
与此同时， 可见的客户服务要素 （电话、聊天、易于联系的电子邮件、客服时间）有助于消除许多用户对互联网的匿名感。知道在购买前、购买中和购买后都有团队可以解答疑问，可以显著降低被骗或遇到问题时无法获得帮助的担忧。
最后，还有一些看似更具体的因素，例如： 专业网页设计的， 法律文本的清晰度的， 易于导航 和 加载速度 它们还会影响信任度。一家经常出错、等待时间过长或结构混乱的商店会给人留下临时拼凑的印象，让用户怀疑这种混乱程度是否也会体现在订单和数据处理上。
当一家在线商店合并 强大的技术安全, 明确的政策, 良好的客户服务, 正面声誉 和 轻松的购物体验风险感知显著降低，买家通过数字渠道进行支付和分享信息时也感到更加安心。