客户想要的 快速服务或帮助 通过基于知识的帮助，他们希望在何时，何地以及如何接收它， CMO委员会的研究结果于周二发布。
与...一起 SAP Hybris和CMO委员会 进行了一项在线调查，共有2,000名参与者，其中男女各占一半。 50％的人居住在美国，而25％的人居住在加拿大和欧洲国家。
结果包括以下发现：
- 52％的人提到快速响应是获得卓越客户体验的关键。
- 47％的人说，应该有知识渊博的员工随时准备在需要的地方和时间提供帮助。
- 38％的人希望一个人随时随地交谈。
- 38％的人在需要的时间和地点需要信息。
- 9％的人希望有发达的社会社区。
- 8％的人需要自动化服务。
消费者有以下清单 关键渠道 他们想要访问的人，包括在公司网站上的调查，电子邮件，电话号码和有见识的人。
“消费者的心态，无论是在 B2B或B2C平台，他们正在改变，”利兹·米勒（Liz Miller）副总裁说。 CMO委员会营销。
商家“已经开始问：'我们是否准备好成为一个响应型组织，它可以搜索数据，研究分析并了解CRM的工作方式和方式，以及他们能够反映出其中的关键点，包括实际方面”米勒说。
客户或消费者期望 高效，快捷，便捷的服务 他们在进行任何此类活动时都不会期望或不想感到任何并发症，但是，如果事情进展不顺利，他们将获得认证的帮助，这是公平且必要的。